Descripción del puesto

Responsabilidades:

  • Controlar y supervisar el desempeño idóneo de los Líderes de call center, ejecutivos telefónicos y demás recurso humano que le sea asignado
  • Coordinar con otras áreas y la Gerencia General, acciones, estrategias, desarrollos tecnológicos y necesidades de recursos que aseguren el correcto funcionamiento del call center.
  • Diariamente revisar el desempeño y cumplimiento de objetivos de cada uno de sus colaboradores y tomar las acciones correctivas que sean necesarias para elevar su productividad.
  • Diariamente mantener reuniones con los lideres de call center, para ajustar la planificación de cada una de las campañas, así como, entregar y recibir feedback de las mismas.
  • Realizar y documentar diariamente auditorias de manejo correcto de llamada-venta (online o grabación) con varios objetivos:
  • Determinar las necesidades de capacitación del recurso humano, que apalanquen su mejor desempeño, productividad y logro de las metas individuales.
  • Liderar semanal la reunión de comunicación con los ejecutivos telefónicos y Líderes.
  • Elaborar semanalmente, para la alta Gerencia, un informe de los KPI´s de cada campaña, análisis de cumplimiento de metas, proyección de resultados y acciones que se tomarán para cumplir los objetivos mensuales.
  • Realizar el reclutamiento, selección, inducción y capacitación del recurso humano bajo su responsabilidad.
  • Llevar un registro diario, semanal y mensual de la productividad (cierre) de cada recurso humano
  • Cuidar todos los recursos asignados al Call Center, así como, los relacionados a los gastos de operación.
  • Revisar periódicamente los procesos utilizados en la operatividad de las diferentes campañas y sugerir a la alta Gerencia cambios que permitan optimizarlos, racionalizar costos e incrementar productividad y cierre.
  • Comunicar de forma verbal e impresa, los objetivos y metas del período a cada uno de sus colaboradores
  • Llevar un archivo mensual, del charge back generado, por MIN y por ejecutivo telefónico
  • Calcular mensualmente las comisiones del personal, en función de los objetivos y metas establecidas por la alta gerencia.
  • Elaborar una presentación ejecutiva, para la reunión mensual de Directorio, sobre el análisis de los resultados de ventas, su evolución histórica y variaciones respecto lo presupuestado
  • Cumplir con las funciones que posteriormente le sean asignadas por la alta Gerencia.

Requisitos

  • Tercer Nivel o Estudios medios en Carreras administrativas, comerciales, economía, o afines.
  • Excel Intermedio - Avanzado
  • Experiencia con CRM
  • Experiencia en empresas de Telecomunicaciones (portabilidad celular)
  • Al menos 2 años de experiencia como Supervisor de Call Center, Supervisor de Telemarketing.

Competencias:

  • Orientación a resultados
  • Actitud planificadora
  • Trabajo en equipo
  • Orientación al Orden, calidad y exactitud
  • Proactividad
  • Don de mando (liderazgo)
  • Negociación

Beneficios

  • Beneficios de ley
  • Estabilidad laboral
  • Excelente clima laboral
  • Capacitación y desarrollo


a través de Hiring Room